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萧县处:“四力+”助力微笑服务再提升
发布日期:2019-04-25 浏览:2965次

  为提高微笑服务水平,提升司乘满意度,近期,萧县处狠抓“四力+”建设,促进微笑服务再上新台阶。
  一是“感染力+”。通过开展“微型说”“朗读小课堂”“表情包比赛”等活动,打造“眉、眼、口”相结合立体式笑容;开展普通话专项培训,练习赋有感情的文明用语,提升一线人员语言表达能力,改变“流水账”式职业化服务,让微笑如一缕清爽晨风,感染司乘、传递温馨。二是“表现力+”。针对员工微笑服务流程缺乏协调性、表现力不佳、服务不流畅的问题,认真分析原因。从疏导员工心理障碍等方面入手,收费站内训师化身心灵辅导员,开展“一对一”心理疏导,解决员工心理困扰,坚定工作信心。同时开展“流程展示课”、创新服务大赛、专项业务培训等活动,实现服务表现力的提升。三是“能力+”。定期开展路网知识培训、特情模拟分角色演练、急救知识培训,延伸服务范围,全面提升收费人员服务司乘、帮助司乘及应对突发事件的能力。四是“耐力+”。挖掘影响收费员服务满意度因素,绘制收费员每班次服务热情度曲线,找出下班前、月初、月末、节假日等易松懈重点时段,加大关键时间段的管控力度,全面提升收费员服务“耐力”。