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黄山中心分步走促进微笑服务上台阶
发布日期:2019-04-28 浏览:687次

  为切实提升收费人员服务水平,树立良好的窗口形象,近日,黄山中心结合当前工作实际,采取“纠错、培训、考核”分步走举措,进一步加强窗口服务工作,提高服务质量,提升司乘满意度,有力促进微笑服务再上新台阶。
  第一步:纠错,提升服务质量。为提升服务质量,中心要求各站通过组织查看每日服务录像,对各班组成员每个服务动作进行现场纠正,并要求班组间互评,发现并指出存在的问题,达到共同学习、共同提高的目的。同时,要求各站管理人员及内训师观察当班人员是否严格按照“微笑服务标准”进行操作,对不标准的动作及时予以纠正记录,力求“动作标准、微笑自然”,并将优秀视频及点评转发至站内工作群,要求员工对比整改,确保微笑服务不流于形式,取得成效。
  第二步:培训,提升服务理念。组织各站采取集中培训方式,组织每名参训人员对标准站姿坐姿、微笑服务、文明用语以及收费现场服务过程中一些规范性操作,进行系统、反复的练习,进一步强化着装标准、微笑标准、文明用语、岗上规范标准等,带动收费队伍整体素质提升。
  第三步:考核,提升服务意识。收费站采取多种方式狠抓服务提升,随机稽查、现场稽查、实时稽查等,针对收费人员微笑服务是否规范、夜班精神状态是否饱满、仪容仪表是否规范等细节稽查,对于稽查存在的问题进行当月量化考核,建立健全长效机制,有效提升窗口服务的热度、持久度。